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Mit "MapTP for Call Centers" erhalten Unternehmen und System-Integratoren die Möglichkeit, digitale Karten und geographische Funktionen in Ihre Call Center Anwendungen individuell einzubinden und so den Mehrwert ortsbezogener Funktionen zu nutzen.
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Bei Störungen und Pannen verspricht sich der Kunde schnelle Hilfe und fundierte Auskunft vom Call Center Agent. Unentbehrlich für den Call Center Mitarbeiter ist dabei das Wissen um den Standort des Kunden, eines verfügbaren Service Technikers oder der nächstgelegenen Werkstatt. Mit MapTP kann der Kunde durch Geokodierung oder durch Live-Ortung per GPS schon beim Anruf lokalisiert und die Positionsinformationen in Echtzeit auf der Karte dargestellt werden. So kann der Agent schnell und unkompliziert nach der nächstgelegenen Werkstatt suchen und dem Kunden ein Mietwagen vor Ort zur Verfügung stellen.
Service-Technikern beliebiger Branchen können Informationen über Ort und Umfang des Schadenfalls abfragen. Um Ihrem Kunden schnellstmöglich vor Ort zu helfen, sind Funktionalitäten wie die Suche nach dem nächsten Service Techniker sowie die Berechnung der schnellsten Route unverzichtbar.Ihre Vorteile auf einen Blick:
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